En marzo pasado se cumplió el segundo año desde la puesta en marcha de la Ley N° 21.081, que otorgó más atribuciones fiscalizadoras al Servicio Nacional del Consumidor (Sernac). La fecha es significativa, pero este 2021 fue conmemorada en un escenario completamente distinto al de hace dos años, pues se ha pasado de un mercado mayoritariamente presencial, a uno virtual que se proyecta en el largo plazo con sus ventajas y también dificultades.

Las restricciones de la pandemia han obligado al público a abastecerse con proveedores a distancia y las cifras nacionales indican un crecimiento de más del 200% en compras digitales. El cambio se tradujo también en más reclamos. Según el balance entregado por Sernac, las quejas formales de los usuarios por el e-commerce crecieron en un 357%. También subieron las declaradas por Telecomunicaciones. El alza general fue de 85%, liderando los problemas de telefonía móvil; seguidos por multiservicios e internet fija. En muchos de los casos las quejas tienen que ver con interrupciones del servicio, lo que resulta especialmente preocupante en virtud de la condición del teletrabajo y las clases vía remota en que muchas personas se encuentran.

Los datos muestran una nueva realidad de consumo por la cual velar y que se mantendrá cuando pase la pandemia. Por lo mismo es que adquieren importancia los refuerzos de mensajes sobre la educación de los consumidores para el resguardo de derechos como clientes digitales.

También se hace necesario reforzar los programas de educación, en especial a los jóvenes entre 16 y 19 años, quienes aumentan rápidamente su presencia como compradores. Durante 2019 las charlas de "Educación para el consumo" y "Desarrollo de habilidades y conocimientos en alfabetización financiera en escolares" -realizadas por Sernac- llegaron a 30 mil alumnos en el país.

Si bien el número es valorable, se hace insuficiente si se considera la cantidad global de estudiantes; todos nativos digitales y crecientemente habituados a otra forma de interactuar en el mercado de productos y servicios.

En la última década se observa un novedoso interés por la lectura en los jóvenes menores de 20 años, que parecen más motivados por las obras literarias que sus mayores. Es probable que todas las campañas de fomento a la lectura implementadas por las municipalidades a través de la red de bibliotecas estén dando sus frutos.

Desde el espacio editorial y el empeño por cautivar un público juvenil pudiera encontrarse otra explicación a que luego de satisfacer su curiosidad en libros de aventuras, los adolescentes incursionen en los clásicos o en obras de autores contemporáneos, fenómeno impensable hace 10 años. La comodidad, el colorido y disposición física de los espacios de lectura de nuestras bibliotecas parece estar dando buenos resultados.

|Tampoco se puede dejar de mencionar el fundamental trabajo de los "cuentacuentos", que semanalmente por todo el territorio nacional atienden a los niños en los espacios de lectura. Su dedicación y noble trabajo hacen aumentar el número de admiradores por los libros.

Por eso es importante lo que se conmemora mundialmente cada 23 de abril. Es el Día Internacional del Libro que fue creado con el objetivo de fomentar la lectura, la industria editorial y la protección de la propiedad intelectual por medio del derecho de autor.

Desde la semana pasada, las entidades educacionales y culturales; las universidades, las instituciones literarias y editoriales han convocado a celebrar la fecha con charlas, mesas redondas y paneles desde plataformas en internet, dadas las medidas sanitarias a raíz de la pandemia de covid-19.

La Unesco, entidad que desde sus inicios patrocinó esta celebración, buscó esta fecha en la coincidencia del natalicio de célebres escritores como Miguel de Cervantes y William Shakespeare, pero también como homenaje a la fecha de nacimiento o defunción de otros insignes escritores.

De manera que es desde el aprecio por la literatura, desde donde se oficializa y motiva esta celebración, que ahora además tiene auspicioso presente y futuro con los niños leyendo más que sus padres en nuestro país.

Dr. César Díaz Cid, académico

de la Universidad San Sebastián

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