Redacción

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) recibió 10.200 reclamos por parte de consumidores de la Región de Los Lagos en el periodo comprendido entre el 1 de enero al 30 de junio de 2022.

Así lo informó el director regional del Sernac, Osvaldo Emhart, quien explicó además que entre los mercados con más reclamos se encuentra el retail, con más de 3 mil quejas, lo que representa un 29,3% del total, le sigue el mercado financiero con 2 mil, lo que equivale a un 19,5%, y el de telecomunicaciones, con 1.400 (14,2%).

Es decir, entre los tres mercados suman un 63% del total de los reclamos.

No cumplen

Respecto de las causas de los reclamos en general, en primer lugar, se ubican los problemas contractuales, con el 12,5% los cuales se relacionan con denuncias hacia las empresas por no cumplir con las condiciones contratadas.

Estos problemas, según los consumidores, se ven agravados por las dificultades para poder comunicarse con las compañías.

La siguiente causal más reclamada fue el retardo en la entrega de lo comprado, con un 8,5%.

El último balance entregado por el servicio da cuenta de más de 1.900 fiscalizaciones en distintos mercados.

Muchas de ellas derivaron en ajustes de prácticas y otras en acciones de protección, como denuncias, demandas o procedimientos colectivos, obteniendo compensaciones para los consumidores.

El director regional del Sernac recordó a las personas que cuando un consumidor tiene un problema y la empresa no responde o su respuesta es insatisfactoria, puede recurrir al servicio e interponer su reclamo a través del sitio web www.sernac.cl; llamando en forma gratuita al teléfono 800 700 100 de lunes a viernes de 09:00 a 21:00 horas y sábado de 09:00 a 19:00 horas; a través de las oficinas regionales o en las Oficinas de Atención Municipal en las comunas que cuentan con convenio.

Asimismo, el Sernac cuenta con un programa de educación financiera que imparte talleres y orienta respecto a estas temáticas incluso, desde la escuela, indicó la autoridad regional.

63% de las denuncias recibidas por el Sernac en la región son en contra del retail, mercado financiero y telecomunicaciones.

Dos personas que permanecían extraviadas desde la tarde del miércoles, tras perder el rumbo cuando descendían el volcán Calbuco, fueron ubicadas ayer en la madrugada gracias al trabajo de Bomberos de la Carretera Austral, Cuerpo de Socorro Andino y UAV Drones Chile.

Se trata de un hombre y una mujer, quienes comenzaron su ascenso al volcán a través de un sendero el pasado martes, y se contactaron el miércoles -a eso de las 19 horas-, confirmando que estaban perdidos. Los excursionistas estuvieron en una zona cubierta por un metro de nieve, con temperaturas bajo cero, lluvia y entre los árboles. Pasaron dos noches en un refugio que hicieron en la nieve.

De inmediato se activaron los grupos de búsqueda, que incluyeron el apoyo de drones de visión nocturna, siendo ubicados por voluntarios de Socorro Andino en los faldeos del volcán.

Manfred Bottger, jefe regional del Cuerpo de Socorro Andino, detalló al respecto que "dos personas de nuestra institución estaban listos para ascender a las 00:20 horas, logrando llegar al refugio a eso de las 04:00 horas de la madrugada no encontrando a las personas por lo que comienzan a descender por donde está el sendero. Las nevadas debe haber sido la razón por la que estas personas perdieron el rumbo, no se ve, hay que conocer muy bien la zona para avanzar seguro".

A las 05:00 de la madrugada los rescatistas hicieron contacto con las dos personas, dándoles líquidos calientes y las primeras atenciones. "Felizmente ellos no tenían ningún tipo de lesión", dijo.

A inicios de julio, finalmente se concretó la presentación del Plan de Emergencia Habitacional, un insumo muy esperado por distintos sectores, pues será de aquí en adelante la ruta de navegación para enfrentar la crisis habitacional que vive el país, otorgando 260 mil soluciones al año 2026, equivalentes al 40% del déficit. De éstas, alrededor de 14 mil se concentran en la Región de Los Lagos.

Valoramos que el plan tenga un relevante énfasis en campamentos, situación que ha crecido fuertemente en los últimos años y que afecta a más de 76 mil familias a nivel nacional y más de 3 mil en Los Lagos.

"Construyendo Barrios" es uno de los programas que contempla el plan, el cual busca radicar aquellos asentamientos con factibilidad de desarrollar proyectos de solución habitacional o urbanización. Se pretenden abordar alrededor de 300 campamentos a nivel nacional, de los cuales al menos siete se sitúan en nuestra región.

Iniciativas como esta son sumamente valorables y vienen a cambiar la lógica de lo que se venía haciendo, puesto que reconocen las formas de habitar de las familias que han levantado sus hogares a partir de la autorganización.

Otro aspecto a destacar del plan es que no sólo se enfoca en entregar soluciones materiales que exclusivamente se concentran en la vivienda, sino que al poseer un enfoque integral, también vela por entregar soluciones que respondan a las particularidades locales de cada territorio, a través de procesos participativos, favoreciendo la dignidad y permitiendo un mayor involucramiento de las comunidades. Esto se refleja, por ejemplo, en la creación de un Centro de Formación y Diálogo en Vivienda, Barrio y Ciudad a través del cual se capacitará a dirigentes o también en la incorporación de Planes de Acompañamiento Social y Comunitario en nuevos programas habitacionales.

Sin duda es un plan ambicioso que requiere una bajada de implementación regional y comunal, además de puntualizar el rol específico que tendrán otros actores claves, como lo son las organizaciones sin fines de lucro y los propios municipios, que sin duda deben participar activamente en solucionar la crisis habitacional.

Entre los sectores público, privado y el mundo de las organizaciones civiles y territoriales, existe consenso en que la única forma de generar una política pública capaz de revertir la creciente brecha habitacional, es a través del trabajo articulado. Urge diversificar las formas de trabajo para encontrar soluciones más ágiles y pertinentes a cada caso particular y el Plan de Emergencia Habitacional recientemente lanzado va en esa línea.

"Es un plan ambicioso que requiere una bajada de implementación regional y comunal, además de puntualizar el rol específico que tendrán otros actores clave"